Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine complet.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou présentant des signes d'usure ne pourra pas être accepté ni remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, une demande préalable doit être effectuée auprès de notre service client à l'adresse contact.trailwet@gmail.com.

Tout colis retourné sans validation préalable de notre service client pourra être refusé. Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre commande.

Remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné, celui-ci fera l'objet d'une inspection afin de vérifier son état. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement peut nécessiter plusieurs jours ouvrés après validation du retour.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.